Corregir la desviación de la marca: cuando los concesionarios dejan de seguir los estándares fotográficos
La desviación de marca se produce cuando los concesionarios se alejan gradualmente de los estándares fotográficos establecidos. La calidad del fondo del coche desempeña un papel fundamental en este proceso. Rara vez ocurre de forma repentina, sino que se acumulan pequeñas variaciones hasta que la coherencia visual se ve significativamente mermada. Esta guía ayuda a los gerentes de grupos de concesionarios a identificar la desviación de marca, diagnosticar sus causas y aplicar correcciones.
Reconocer la desviación de la marca
La desviación de la marca suele pasar desapercibida porque se produce de forma gradual. Las señales de alerta incluyen la inconsistencia visual entre los distintos concesionarios, la desconexión con los documentos de estándares, la confusión de los nuevos empleados y la divergencia en las puntuaciones de las auditorías de calidad.
Explore el inventario de su grupo en un mercado que muestre todas las ubicaciones juntas. ¿Puede distinguir fácilmente qué ubicación ha producido cada foto basándose en el estilo visual? Si es así, se ha producido una desviación.
Diagnosticar las causas de la deriva
Para corregirla de forma eficaz, es necesario comprender por qué se ha producido. Las diferentes causas requieren soluciones diferentes.
Normas poco claras u obsoletas: las normas que nunca han sido lo suficientemente claras o que no se han actualizado dan lugar a interpretaciones. Solución: revisar la documentación con mayor especificidad y ejemplos visuales.
Proliferación de plantillas: lo que comenzó como unas pocas plantillas aprobadas se amplió a muchas opciones. Solución: audite todas las plantillas, consolide un conjunto mínimo aprobado y establezca un control de cambios.
Deterioro de la formación: La formación inicial estableció un entendimiento común, pero este se ha deteriorado debido a la rotación de personal y al desgaste de la memoria. Solución: Actualizar la formación de todo el personal utilizando materiales actualizados.
Cambios en las herramientas sin actualizaciones de los procesos: Las herramientas se actualizaron, pero los procedimientos no. Solución: Actualizar los procedimientos para que se ajusten a las herramientas actuales y estandarizar las configuraciones.
Anulación de la gestión local: Los gerentes locales tomaron decisiones locales sin la aprobación del grupo. Solución: Aclarar los límites de autoridad, revisar los cambios locales para su posible adopción o exigir su cumplimiento.
Falta de responsabilidad: Nadie supervisa ni aborda el incumplimiento. Solución: Implementar auditorías periódicas, hacer visibles las métricas, aplicar consecuencias.
Proceso de corrección
Paso 1: Establecer una base de referencia documentando el estado actual en todas las ubicaciones. Paso 2: Definir el estado objetivo con criterios de cumplimiento claros e inequívocos. Paso 3: Comunicar las expectativas directamente a todas las ubicaciones. Paso 4: Proporcionar los recursos necesarios para cumplir. Paso 5: Supervisar el progreso con auditorías intermedias. Paso 6: Abordar los problemas persistentes mediante la escalada. Paso 7: Evitar la recurrencia mediante una gobernanza continua.
Manejo de la resistencia
Los gerentes de las ubicaciones a veces se resisten a volver a los estándares. Reconozca las preocupaciones locales y escuche por qué se produjo la desviación. Explique el valor de la marca y cómo la optimización individual perjudica a la marca colectiva. Ofrezca una vía de solicitud de cambio para enfoques genuinamente mejores. Aplique las medidas necesarias después de realizar esfuerzos de buena fe.
Cómo CarBG previene y corrige las desviaciones
CarBG ayuda a prevenir desviaciones mediante la gestión centralizada de plantillas. Las plantillas aprobadas están disponibles para todas las ubicaciones; las plantillas no autorizadas no lo están.
El procesamiento coherente de la plataforma garantiza que las ubicaciones que utilizan plantillas aprobadas produzcan resultados idénticos.
Reflexiones finales
La desviación de la marca socava la coherencia visual que genera la confianza del comprador. Reconozca la desviación a tiempo, diagnostique las causas antes de lanzarse a buscar soluciones, corríjala de forma sistemática y evite que se repita mediante una gobernanza continua. Implemente CarBG para controles arquitectónicos que eviten la desviación antes de que se produzca.
El punto de vista de CarBG (preguntas frecuentes)
¿Cuánto tiempo tardará en corregirse la desviación de la marca?
Deje un plazo de dos a cuatro semanas para que las ubicaciones alcancen el cumplimiento una vez que las expectativas y los recursos estén claros.
¿Debo corregir todas las ubicaciones simultáneamente o una por una?
La corrección simultánea crea responsabilidad entre los compañeros y evita que algunas ubicaciones se sientan señaladas.
¿Qué pasa si el problema son nuestras normas y no el cumplimiento de las ubicaciones?
Una desviación común en direcciones similares puede indicar que los estándares originales no eran realistas. Revise los estándares basándose en lo aprendido.
¿Cómo puedo evitar la desviación después de la corrección?
Auditorías continuas, actualizaciones periódicas de la formación, controles de plantillas y responsabilidad de la dirección en cuanto a los indicadores de calidad.
¿Qué consecuencias debe tener el incumplimiento?
Consecuencias progresivas: coaching, comentarios formales, documentación del rendimiento y, en última instancia, medidas disciplinarias si es necesario.