Remédier à la dérive de la marque : lorsque les concessionnaires ne respectent plus les normes photographiques
La dérive de marque se produit lorsque les concessionnaires s'écartent progressivement des normes établies en matière de photographie. La qualité de l'arrière-plan des voitures joue un rôle essentiel dans ce processus. Elle se produit rarement de manière soudaine ; au contraire, de petites variations s'accumulent jusqu'à ce que la cohérence visuelle soit considérablement compromise. Ce guide aide les responsables de groupes de concessionnaires à identifier la dérive de marque, à en diagnostiquer les causes et à mettre en œuvre des corrections.
Reconnaître la dérive de marque
La dérive de marque passe souvent inaperçue car elle se produit de manière progressive. Les signes avant-coureurs comprennent l'incohérence visuelle entre les sites, la rupture avec les normes documentées, la confusion des nouveaux employés et la divergence des scores d'audit qualité.
Parcourez l'inventaire de votre groupe sur une place de marché qui affiche tous les sites ensemble. Pouvez-vous facilement déterminer quel site a produit quelles photos en vous basant sur le style visuel ? Si oui, un écart s'est produit.
Diagnostiquer les causes de la dérive
Pour apporter des corrections efficaces, il faut comprendre pourquoi la dérive s'est produite. Des causes différentes nécessitent des solutions différentes.
Normes floues ou obsolètes : les normes qui n'ont jamais été suffisamment claires ou qui n'ont pas été mises à jour invitent à l'interprétation. Solution : réviser la documentation en la rendant plus précise et en y ajoutant des exemples visuels.
Prolifération des modèles : ce qui a commencé par quelques modèles approuvés s'est transformé en de nombreuses options. Solution : auditer tous les modèles, les regrouper en un ensemble minimal approuvé, mettre en place un contrôle des modifications.
Déclin de la formation : la formation initiale a permis d'établir une compréhension commune, mais celle-ci s'est dégradée en raison du roulement du personnel et de l'affaiblissement de la mémoire. Solution : actualiser la formation de tout le personnel à l'aide de supports mis à jour.
Changements d'outils sans mise à jour des processus : les outils ont été mis à jour, mais pas les procédures. Solution : mettre à jour les procédures pour les adapter aux outils actuels, normaliser les configurations.
Dérogation de la direction locale : les responsables locaux ont pris des décisions sans l'accord du groupe. Solution : clarifier les limites des pouvoirs, examiner les changements locaux en vue d'une adoption potentielle ou exiger la conformité.
Manque de responsabilité : personne ne surveille ni ne traite les cas de non-conformité. Solution : mettre en place des audits réguliers, rendre les indicateurs visibles, appliquer des sanctions.
Processus de correction
Étape 1 : établir une base de référence en documentant l'état actuel de tous les sites. Étape 2 : définir l'état cible avec des critères de conformité clairs et sans ambiguïté. Étape 3 : communiquer les attentes directement à tous les sites. Étape 4 : fournir les ressources nécessaires pour se conformer. Étape 5 : surveiller les progrès grâce à des audits intermédiaires. Étape 6 : traiter les problèmes persistants par une escalade. Étape 7 : prévenir la récurrence grâce à une gouvernance continue.
Gestion de la résistance
Les responsables des sites résistent parfois au retour aux normes. Reconnaissez les préoccupations locales et écoutez les raisons pour lesquelles des écarts se sont produits. Expliquez la valeur de la marque et en quoi l'optimisation individuelle nuit à la marque collective. Proposez une procédure de demande de changement pour des approches véritablement meilleures. Appliquez-la si nécessaire après avoir fait des efforts de bonne foi.
Comment CarBG prévient et corrige les dérives
CarBG aide à prévenir les écarts grâce à une gestion centralisée des modèles. Les modèles approuvés sont disponibles pour tous les sites ; les modèles non autorisés ne le sont pas.
Le traitement cohérent de la plateforme garantit que les sites utilisant des modèles approuvés produisent des résultats identiques.
Conclusion
La dérive de la marque nuit à la cohérence visuelle qui renforce la confiance des acheteurs. Identifiez rapidement la dérive, diagnostiquez les causes avant de vous précipiter vers des solutions, corrigez systématiquement et prévenez les récidives grâce à une gouvernance continue. Mettez en œuvre CarBG pour des contrôles architecturaux qui préviennent la dérive avant qu'elle ne commence.
Le point de vue de CarBG (FAQ)
Dans quels délais puis-je espérer une correction de la dérive de marque ?
Prévoyez deux à quatre semaines pour que les sites se mettent en conformité une fois que les attentes et les ressources sont clairement définies.
Dois-je corriger tous les sites simultanément ou un par un ?
Une correction simultanée crée une responsabilité mutuelle et évite que certains sites se sentent pris pour cible.
Que faire si le problème vient de nos normes et non de la conformité des sites ?
Une dérive commune dans des directions similaires peut indiquer que les normes initiales étaient irréalistes. Réviser les normes en fonction des enseignements tirés.
Comment puis-je empêcher les écarts après la correction ?
Audits continus, formations régulières, contrôles des modèles et responsabilité de la direction en matière de mesures de qualité.
Quelles conséquences la non-conformité devrait-elle avoir ?
Des conséquences progressives : coaching, feedback formel, documentation des performances et, en dernier recours, mesures disciplinaires si nécessaire.